近日，新加坡星展集团联合市场洞察公司Cube发布报告显示，2012年至2024年，东南亚电商年度销售额从40亿美元增至1840亿美元。预计到2030年，该地区电商销售额将升至4100亿美元。在东南亚蓬勃发展的电商经济大潮中，中国电商企业与当地企业携手合作，不仅为东南亚各国消费者带来快捷方便的网购体验，还不断助力当地电商产业的技术平台升级、物流体系创新和行业人才本土化培养，促进东南亚电商经济提质升级。
丰富消费者购物体验
“物流很快！包装完好，商品质量很高，非常推荐！”“设计现代简约，承重能达到200公斤。”“采用坚固耐用的钢结构设计，有多种尺寸和颜色可供选择，放在阳台、花园都合适。”……打开东南亚电商平台“来赞达”的手机应用程序，有一家名为“梦想之家”的小店好评率达到95%，店铺主营各式家具、不锈钢厨具和电器。店内的竹编、藤条桌椅等产品颇受泰国消费者欢迎，不少买家用泰语、英语等在评论区留言，并分享摆放在自家阳台或花园的桌椅“买家秀”。
“我们店里售卖的藤条桌椅因为款式简约时尚、价格亲民，非常受当地消费者欢迎。”云南姑娘余乐是这家小店的老板，大学学习泰语的她，毕业后来到泰国闯荡。“我经营这家公司4年多，目前在泰国有26名员工，他们主要负责直播、客服、打包、仓库管理等业务。”余乐带记者参观仓库时，“来赞达”的快递工作人员正在扫描当天需要发运的快件，准备装车运输。这座仓库位于大曼谷地区的龙仔厝府，距曼谷市中心1个多小时车程，曼谷的消费者当天付款，次日即可收货。
东南亚地区人口规模近7亿，年轻人比例较高。数据显示，截至2024年8月，除老挝、缅甸和东帝汶外，东南亚各国的互联网普及率均超过70%，是全球电商市场中极具发展潜力的区域。目前，“来赞达”“虾皮”是东南亚地区主要电商平台，Tokopedia和TikTok的影响力也在不断上升。
2016年，中国企业收购“来赞达”，在技术上对“来赞达”平台进行全面升级改造，并在资金、人才等方面提供各项支持，为平台发展探索新模式、新机会。去年10月，“来赞达”更新了一款人工智能组件，可根据用户的过往消费情况提供智能推荐、在线试品等服务，并研发人工智能虚拟助手为用户提供个性化商品推荐。去年“双12”期间，“来赞达”平台用户与人工智能的互动量同比增加46%。
“近几年泰国人的消费习惯变化迅速，线上消费比重日益上升。”余乐表示，“目前，包括泰国在内的东南亚电商市场具有很大的发展潜力，很多商品类别在当地电商平台上还有空缺。”在余乐的公司附近，还有十几家从事电商行业的中国企业聚集，他们正瞄准东南亚电商市场蓬勃发展的商机，为当地消费者提供更丰富的购物体验。
提升物流工作效率
早晨7点，位于马来西亚雪兰莪州巴生市的京东物流仓库已开始忙碌起来。等待装卸货物的车辆在仓库外一字排开，即将入库的货物也有序排列，叉车往来穿梭，一派繁忙景象。
在货物打包处，工作人员正在为当日准备发运的货物打包。“这是今天要发运到槟城一个商场的拼插玩具，门店收到后就会上架销售。”京东物流马来西亚国家经理黄伟龙指着贴在货箱上的标签向记者介绍，“我们的收货方有企业、门店，也有从东南亚电商平台上下单的消费者；一般来说，下午2点前的订单可以保证当天从仓库发货。”黄伟龙是印度尼西亚人，曾在中国生活过十几年，“中国的网购很发达、效率很高，消费者经常当天下单、第二天就能收货，我们希望东南亚的消费者也有这样的线上购物体验。”
为提升仓库作业效率和准确性，京东物流将自动化仓储技术引入包装、分拣等全流程。在这里，工作人员将一件刚送达的货物放在安装有智能扫码称重量方系统的称重台上，只需扫描货箱上的条形码，该货物的重量、体积、长宽高等信息就会尽数显示并录入系统，大大提升了工作效率。去年，京东物流在该地区的业务量实现了两倍多的增长。
去年10月，京东物流开通往返深圳和吉隆坡、深圳和曼谷两条空运航线，将榴莲、山竹、活虾、螃蟹等东南亚生鲜产品更快运入中国市场。“往返于深圳和吉隆坡的航线每天一班，每天傍晚从吉隆坡出发，晚间到达深圳快速清关，第二天上午新鲜水果就可抵达华南地区的商超、市场，全程不到24小时，实现及时锁鲜。”京东物流东南亚负责人胡海春表示。
培养本土化电商人才
去年，中国提出鼓励高校通过全日制和非全日制方式开设“跨境电商+小语种”相关课程，为跨境电商出口企业开拓新兴市场提供人才支持。随着越来越多东南亚国家的年轻人投身电商行业，中国不少企业、院校为东南亚本土人才培养献策出力，共同为行业可持续发展注入强劲动能。
记者来到泰国清迈大学时，该校艺术、传媒与技术学院教室里，数字技术管理专业（中泰跨境电商方向）的硕士研究生正在与导师探讨论文选题。2022年，在澜湄合作专项基金、“数字化创业扶持”系列项目及泰国4.0战略的大力支持下，清迈大学艺术、传媒与技术学院与该校孔子学院共同签署“中泰跨境电商”硕士研究生联合培养项目。“这一课程为当地培养了一批具备数字化技能的人才，也为未来更多初创企业和电商平台发展提供了助力。”清迈大学艺术、传媒与技术学院副院长兼中国商务智能中心主任达奈通表示。
贵州遵义师范学院与相关企业共建跨境电商人才培训基地，搭建了面向越南、泰国等国家的8个直播间。受益于中老电商人才联合培养项目，老挝姑娘王云兰目前正在贵州遵义师范学院留学。去年4月，她报名参加贵州遵义跨境电商人才培训基地主播招募项目。经过学习和培训，如今她已正式成为该基地的一名主播。她表示：“现在，我经常利用课余时间来到基地直播带货，通过跨境直播不仅增加了收入，还学到很多跨境电商知识，自身专业素质得到提升，为今后就业创业打下了良好基础。”
胡海春表示：“今年，京东物流公司还计划选拔马来西亚本地的优秀电商人才到北京、江苏宿迁等地参加为期两周的培训，深入了解公司的企业文化和人工智能系统等，以更好实现公司在东南亚地区的本土化发展。”
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